客服副总

职位描述

招聘人数：1 人到岗时间：不限婚况要求：不限婚况岗位职责：1、负责制定客服人员的礼仪标准并负责培训；2、负责制定及落实客户服务流程及操作/业绩标准，回访跟踪方面的实际操作方法；3、负责协调相关部门有效处理客户意见，并及时发现潜在业务信息和预警信号；4、及时调整和加强员工服务礼仪培训，制定执行服务培训工作；5、具备形象设计规划能力，监督员工仪容仪表、环境等情况；6、客户俱乐部筹建以及客户互动活动方案制定执行；7、负责制定及落实顾客调查,了解服务品质，跟踪监督并制订有针对性的方案；8、对于不满意的客户，做好详细的记录，包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见，当场能处理的，立即妥善处理，不能当场处理的，确保2天内解决；9、树立以顾客为中心的服务理念，利用信息准确性，稳定和开发潜在客户，开拓和扩大高端客户群。

任职资格：1、3年以上酒店管理、旅游管理、银行、保险等从业经验；2、具备一定的管理、协调与组织能力；3、形象气质佳，沟通佳、组织协调能力强，亲和大方，有耐心。

职位发布者

程先生

最近在线时间：2020-09-22 07:09

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